Kebijakan Pengembalian Dana

Di Rieki Digital.com, kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami. Kami berupaya memastikan setiap produk yang dikirim telah melalui proses pengecekan kualitas sebelum dikirim kepada pelanggan.

Apabila terdapat kendala pada pesanan yang diterima, pelanggan dapat mengajukan permohonan pengembalian dana sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

1. Syarat Pengajuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk mengalami kerusakan saat diterima.
Produk yang diterima tidak lengkap.
Pesanan tidak dapat diproses karena kendala dari pihak kami.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan berdasarkan status pengiriman dari jasa ekspedisi.

3. Bukti yang Diperlukan

Untuk memproses pengajuan, pelanggan wajib menyertakan:

Nama pemesan.
Nomor WhatsApp yang digunakan saat pemesanan.
Foto produk yang diterima.
Video unboxing tanpa jeda dari awal paket dibuka hingga produk terlihat jelas.
Keterangan mengenai kendala yang dialami.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak dapat dilakukan apabila:

Pelanggan berubah pikiran setelah produk diterima.
Produk telah digunakan, dimodifikasi, atau rusak akibat kelalaian pelanggan.
Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan.
Tidak dapat memberikan bukti yang diperlukan untuk proses verifikasi.

5. Proses Verifikasi

Setelah pengajuan diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan dan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja. Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai proses pengembalian dana atau penggantian produk.

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang disepakati antara pelanggan dan pihak BBS Bravona Store.

Waktu pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan pihak penyedia layanan pembayaran.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami:

Email: cs@riekidigital.com
WhatsApp: +6288994293921

Terakhir diperbarui: Juni 2026